Service Manager

De Manager Service Center is mede-verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de apparatuur van onze klanten met behulp van ons serviceteam binnen de organisatie. Denk hierbij aan relatiebeheer, coördinatie en planning van montage- en onderhoudswerkzaamheden, begeleiden van spoedmontages, inventarisaties, afsluiten van service contracten en SLA’s. Daarnaast werk je samen met de Salesmanager aan het verder ontwikkelen van de afdeling, het team en het behalen van de (service) targets. Verhogen van de klanttevredenheid en loyaliteit, realiseren van KPI’s en omzetdoelstellingen dmv acquisitie zijn belangrijke aspecten van de functie.

Jouw belangrijkste taken & verantwoordelijkheden

• Leiding geven en aansturing van het team van service monteurs
• Efficiënte planning van de servicemonteurs
• Relatiebeheer van onze klanten in samenwerking met Accountmanagers en Customer Care
• Administratie van service activiteiten ten behoeve van de facturatie; het verwerken van de uren van de monteurs en het maken van werkbonnen
• Het opstellen van offertes en (voortgangs-)rapportages
• Beheer service contracten (SLA's)
• Materiaalbeheer, denk hierbij aan onderhoud installaties en keuringen
• Het organiseren van bijscholings- en cursusdagen
• Analyseren en op peil houden van de service onderdelen voorraad;
• Coördineren van servicegerichte productieactiviteiten in eigen werkplaats
• Beheer service app
• Meedraaien in pieperdienst als 2e lijns service medewerker

Wat wordt ervan je verwacht

• Je hebt een technisch opleiding op HBO niveau
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt affiniteit met een technische productieomgeving
• Je hebt ervaring met het leiden en aansturen van een team
• Je beheerst zowel de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je goede kennis van Microsoft Office (Word en Excel)
• Je hebt ervaring met SAP (pré)

Competenties

• Besluitvaardig en in staat prioriteiten te stellen
• Commercieel inzicht
• Oplossingsgericht en klantgericht
• Communicatief en flexibel in omgang met klanten en interne organisatie
  

Wat wordt er geboden

Bij deze functie hoort een passend salaris wat aansluit bij kennis en ervaring en aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• 25 vakantiedagen
• 6 ADV dagen
• een premievrij pensioen
• laptop
• internetvergoeding
• reiskostenvergoeding
• jaarlijkse bonus obv bedrijfsresultaat
  

Organisatie
De organisatie is een een internationale speler op het gebied van transport- en aandrijfsystemen voor productie toepassingen binnen diverse industriële branches. Met sterke focus op kwaliteit en innovatie is de organisatie met 38 vestigingen en 250 servicepunten in 70 landen vertegenwoordigd.

Sluitingsdatum 30 september 2023