Login
Close
Login

ICT Servicedeskmedewerker

Other details
Match criteria
Region
  • Overijssel
Education level
  • Secondary vocational education
Hours per week
  • 40 uur
Branche
  • Automation / IT / Internet
Nieuw

Job description

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker. Je behandelt de eerstelijnsmeldingen van gebruikers en je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en vragen over de digitale werkplek (kantoorautomatisering).

Je belangrijkste taken zijn:

  • Registreren en classificeren van meldingen, verzorgen van de oplossing of meldingen doorzetten naar de tweede lijn (in/extern) inclusief coördineren van de afhandeling;
  • Aard van de melding en gewenste oplossing afstemmen met de gebruikers en borgen dat de oplossing voldoet aan zijn/haar wensen. Monitoren op het resultaat van de oplossing en de klanttevredenheid. Tussentijds helder communiceren aan betrokkenen over de status en voortgang van de melding;
  • Ondersteunen en instrueren van gebruikers in het gebruik van kantoorautomatiserings-assets (KA-assets) en stimuleren van de zelfredzaamheid van gebruikers;
  • Behandelen van technische meldingen omtrent O365, in samenwerking met de functioneel beheerder O365.;
  • Leveren van gewenste oplossingen binnen de afgesproken support-levels van de ITSM-processen;
  • Bewaken van de voortgang in afhandeling van meldingen, escaleren naar de servicecoördinator indien support-levels niet behaald kunnen worden en waar nodig omzetten van incidenten om naar problems of changes;
  • Verzorgen van de uitgifte/inname van ICT-middelen inclusief de registratie (bewijs) van uitgifte/inname;
  • Autorisaties toekennen op applicatieniveau, in opdracht van functioneel beheer;
  • Het verrichten van storingsdienstwerkzaamheden.

Requirements

Je houdt van je vak en dat zien we overal in terug, zoals jouw drive, enthousiasme en proactieve aanpak. Met jouw inlevingsvermogen weet jij je goed te verplaatsen in de situatie van de eindgebruiker, je vraagt door om de kern van het probleem te achterhalen en begrijpt het belang voor de eindgebruiker. Je haalt veel voldoening uit je werk door de gebruikers met een goede oplossing verder te helpen. Je bent communicatief sterk, leergierig en aarzelt niet om je collega’s om hulp te vragen wanneer iets je niet duidelijk is.
Je collega's vinden je een prettig persoon in de omgang met anderen en je hebt een dienstverlenende instelling.

Daarnaast beschik je over:

  • MBO werk- en denkniveau, in de richting van ICT Beheer;
  • Certificering van de volgende kennisgebieden is een pré:
    • ITIL;
    • Azure fundamentals;
    • O365 fundamentals;
    • Microsoft 365 Identity and Services;
    • Werkplek Windows 10 Enterprise;
    • Oracle Ipaas fundamentals;
    • Basiskennis van netwerken. (WAN/LAN/WiFi)

Hierin herken je jezelf als geen ander:

  • Je hebt een servicegerichte en klantgerichte houding;
  • Je gaat georganiseerd, oplossings- en resultaatgericht te werk;
  • Je bent geduldig, kan goed met stress omgaan en werkt nauwkeurig;
  • Je bent een echte teamplayer;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je neemt initiatief en hebt een proactieve houding.

Company profile

De organisatie waar je voor gaat werken al sinds 1966 actief in de wereld van energie. Ze zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, aanleggen, onderhouden en beheren van de netwerken voor gas, elektriciteit, (duurzame) warmte en telecommunicatie in 8 Twentse gemeenten en de Sallandse gemeente Hardenberg.

Een wereld die altijd in beweging is en vooruitkijkt. Met ruim 250 betrokken collega's, werken ze samen vol energie aan de energie-infrastructuur. Met als doel deze netwerken zo veilig, betrouwbaar en betaalbaar mogelijk te houden voor hun klanten én om deze klaar te maken voor een toekomst met duurzame energie.

Benefits

Reageer op deze vacature voor 18 oktober 2021 en wie weet zitten wij binnenkort samen aan de koffie of thee!

Location

Almelo

Publication date

10.09.2021

Contact person

Dappers

More information
Job agents
Create a job agent and receive new jobs by e-mail or SMS.
Copyright © 2021 Solveo
Solveo uses cookies to remember certain preferences and align jobs interests.